自2025年9月25日正式开业以来，长沙首家市内免税店在长沙店已稳重运营近一年。作为展示长沙国际化形象的沉要窗口与区域高端消费回流的关键阵地，长沙市内免税店以“深度合资人”姿势，从认知造就、服务关环到经营助扶全方位赋能，致力于将该店打造为华中地域入境消费首选主张地。

开业初期，免税店将工作沉心放在“认知破冰”上。通过覆盖全楼层的晨会宣导与免税政策话术植入，将一线导购造就为免税业务的“活指南”，确保每年千万级场内客流有效转化为免税潜在客群。场内DP点焕新与电子屏全覆盖同步推动，在物理空间内构建起强化的免税心智阵地。

进入常态化运营，免税店践杏装一盘棋”两全理想。

营销端成立“节点共策”机造，每逢恋人节、暑假游览旺季或大疆等新品首发，将免税爆品嵌入卖场整体宣发矩阵，通过公家号、社群及视频号联动造势。近期长沙店手帐节期间，在免税店门口设置打卡点，成功引流新会员200人，有效实现了泛会员向免税垂类的精准转化。

服务端针对日益增长的入境游群体，造订了从停车场到专柜的“全链路无断点”服务尺度，协同会员、安保、财政及卖场力量，共同多语种翻译器，确保表宾接待专业流畅。截至目前，免税店已累计接待表宾观光团4次，实现团队销售总额3万余元，成交覆盖27个柜台，全员积极周到的服务态杜桩得海表来宾一致好评。每轮接待后均进行案例复盘，持续优化服务SOP。此表，免税店创新将宣导延长至高端酒店及商旅联盟，通过植入免税券包实现“引客入店」亟略前移。

面对运营中出现的销售结构依赖爆品、新品宣发与到货存在时差等痛点，免税店实时转换角色定位。成立周度销售体检机造，紧盯销售结构与联营品类健康度，反哺库存与陈列调整；启动“全员KOC打算”，激励导购利用幼红书等私域渠路进行新种类草，形成裂变传布；成立表宾接待案例智库，将优良服务经验固化为可复造尺度。

面向未来，免税店将从三方面执行战术升级：一是从“被动承接”转向“自动创造”客流，结合免税店定造“尊享履历日”，利用卖场PR活动将免税店作为客流引爆主；二是从“单品宣发”转向“场景生态”构建，推动卖场会员与免税权利双向买通，推出“吃、喝、玩、乐、购”一体化的市内免税生涯解决规划；三是从“服务关环”转向“口碑开环”，通过高质量接待堆集口碑效应，吸引更多入境集体合作邀约。

长沙市内免税店是长沙店的“金字牌号”。接下来，免税店将持续以深度运营协同、全域引流联动和极致服务深耕，做好“引客入店”与“留客消费”双沉关环，将政策盈利转化为持久贸易竞争力，为长沙建设国际消费中心城市贡献力量。

（起源：WFJ火龙果公家号）